1. Identificación del titular
En cumplimiento de lo dispuesto en la Ley 34/2002, de Servicios de la Sociedad de la Información y del Comercio Electrónico (LSSI-CE), se informa que el presente sitio web https://www.repararmiconsola.com es titularidad de:
- Titular: Microelectrónica Records, S.L.
- CIF: B56896764
- Domicilio social: C/ Major, 183, 46940 Manises (Valencia), España
- Correo electrónico: repararmiconsola@repararmiconsola.com
- Teléfono: 603 730 529
En adelante, repararmiconsola.com o la EMPRESA, indistintamente.
2. Objeto y ámbito de aplicación
Los presentes Términos y Condiciones regulan el acceso y navegación del sitio web repararmiconsola.com, así como las condiciones de contratación de los servicios de reparación y mantenimiento de mandos, consolas de videojuegos y ordenadores ofrecidos a través del mismo, incluyendo el servicio de recogida y envío gestionado por la empresa.
El acceso y/o la solicitud de un servicio de reparación implica la aceptación plena y sin reservas de estas condiciones por parte del CLIENTE.
3. Condiciones de envío y entrega
3.1 Condiciones generales de envío
- El CLIENTE deberá contactar con la EMPRESA para solicitar una autorización de reparación (RMA) y coordinar la recogida de su equipo en el domicilio que indique.
- La EMPRESA facilitará al CLIENTE una etiqueta de envío prepagada y organizará la recogida del equipo por parte de la agencia de transporte colaboradora.
- Es responsabilidad del CLIENTE embalar el equipo de forma segura para evitar daños durante el transporte. Se recomienda encarecidamente el uso de su caja original y material de protección.
- No se realizarán recogidas en apartados de correos.
- Se consideran días hábiles todos aquellos comprendidos entre lunes y viernes, quedando excluidos los festivos autonómicos de la Comunidad Valenciana y los festivos de ámbito estatal.
3.1.a) Zonas de envío y costes
| Zona de envío | Coste | Plazo de entrega |
|---|---|---|
| España (Península) | 19.90 € ida y vuelta | 24/48 horas laborables |
| Baleares | 45.35 € ida y vuelta | 48/72 horas |
| Islas Canarias | ❌ No se realizan envíos | — |
| Ceuta y Melilla | ❌ No se realizan envíos | — |
| Portugal | ❌ No se realizan envíos | — |
3.1.b) Resolución de incidencias en los envíos
El USUARIO deberá comunicar al servicio de Atención al Cliente de repararmiconsola.com, y a la mayor brevedad posible, cualquier retraso o falta de entrega.
- No se atenderán reclamaciones efectuadas pasados 14 días naturales desde la fecha en que el pedido debiera haber sido recibido.
- El CLIENTE deberá comunicar al servicio de Atención al Cliente de repararmiconsola.com, y a la mayor brevedad posible, cualquier incidencia con la recogida pactada.
- Una vez el equipo esté en tránsito, la EMPRESA facilitará al CLIENTE un número de seguimiento.
- La agencia de transporte realizará un intento de recogida en el domicilio pactado. Si el CLIENTE no estuviera presente, deberá contactar con la agencia para reprogramarla.
- Para la devolución, la agencia realizará hasta dos intentos de entrega. En caso de resultar infructuosos, el equipo quedará custodiado en sus instalaciones por un plazo limitado, tras el cual podrá ser devuelto a las instalaciones de la EMPRESA. Los costes de un nuevo envío derivados de estas circunstancias serán asumidos por el CLIENTE.
3.2. Proceso de reparación, presupuesto y aceptación
- Al recibir el equipo, la EMPRESA realizará un diagnóstico gratuito e informará al CLIENTE del presupuesto detallado para la reparación, así como del plazo estimado.
- La reparación no se iniciará hasta que el CLIENTE apruebe expresamente y por escrito (email o SMS confirmatorio) el presupuesto presentado.
- Si el CLIENTE no aprueba el presupuesto, la EMPRESA le ofrecerá la opción de:
- Devolver el equipo sin reparar, con costes de envío de vuelta a cargo del CLIENTE.
- Proceder al reciclaje responsable del equipo, sin coste adicional.
3.3. Garantía de la reparación y política de devoluciones
- Garantía del servicio: La EMPRESA ofrece una garantía de 3 meses sobre las reparaciones realizadas y los componentes sustituidos en su taller, salvo defectos de fábrica en repuestos nuevos, cuya garantía será la proporcionada por el fabricante. Esta garantía no cubre nuevos daños derivados de un uso inadecuado, caídas, líquidos derramados, variaciones de tensión o manipulaciones por parte de terceros ajenos a la EMPRESA.
- Estado del equipo y exclusiones: La EMPRESA se reserva el derecho a rechazar la reparación o a modificar el presupuesto si, durante el diagnóstico, se detectan daños no declarados, corrosión severa por líquidos, manipulación previa por terceros que haya agravado la avería, o un estado de suciedad extrema que impida una reparación segura. En tal caso, se informará al CLIENTE.
- Derecho de desistimiento: Al tratarse de un servicio personalizado iniciado a petición expresa del CLIENTE y sujeto a su aprobación previa (presupuesto aceptado), no será de aplicación el derecho de desistimiento contemplado para la compra de productos una vez que el CLIENTE haya autorizado la ejecución del servicio.
- Reclamaciones: El CLIENTE dispondrá de un plazo máximo de 15 días naturales desde la recepción del equipo reparado para comunicar por escrito cualquier disconformidad con el servicio prestado, que será atendida según los términos de la garantía.
4. Legislación aplicable y jurisdicción
Las presentes condiciones se rigen por la legislación española. Para cualquier controversia que pudiera derivarse de la interpretación o ejecución de las mismas, las partes se someterán a los Juzgados y Tribunales que correspondan conforme a la normativa vigente en materia de consumidores y usuarios.